مدل معادلات ساختاری عوامل موثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات و اعتماد به برند (مورد مطالعه: بانکهای خصوصی استان کرمانشاه)

امروزه، بسیاری از سازمان ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی هایشان، برند محصولاتو خدمات آنها است. یک برند قدرتمند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش ایجاد می کند. موضوعپژوهش حاضر، مدل معادلات ساختاری عوامل موثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیتخدمات و اعتماد به برند است/ در این تحقیق جامعه آماری مشتریان بانک های خصوصی شهر کرمانشاهمی باشد/ حجم نمونه نامحدود و شامل 384 نفر از مشتریان بانک می باشد/ در این تحقیق چونمتغیرهای مختلف به صورت همزمان بر متغیر وابسته تاثیرگذار می باشند برای به دست آوردن نتایجدقیق تر و قابل اعتماد از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها در این تحقیق،استفاده از پرسشنامه بسته (20-0) است. دراین تحقیق برای افزایش روایی از نظرات اساتید متخصص دررشته مدیریت بازرگانی – بازاریابی استفاده شده است و برای پایایی از الفای کرونباخ استفاده شده است وسپس بااستفاده از معادلات ساختاری بهینه را برای ارتباطات بین متغیرهای مستقل و وابسته بدستآورده شده است. نتایج حاصله حاکی از آن است که تمام متغیر ها در ایجاد وفاداری مشتریان موثرند.

کلیدواژه ها:

معادلات ساختاری ، وفاداری مشتری ، کیفیت خدمات ، اعتماد به برند ، بانک های خصوصی استان کرمانشاه