تاثیر ابعاد سازمانی بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد سازمانی بر ارزش تجربی مشتری از طریق تجربه مشتری در بینمشتریان رستوران ارکیده کرج می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی و علی- معلولی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان رستوران ارکیده کرج تشکیل داده اند که با استفاده از فرمول کلاینحجم نمونه 360 نفر برآورد گردید که به صورت تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شدند. ابزارگردآوری داده ها برای این پژوهش پرسشنامه بوده است که در قالب طیف لیکرت پنج گزینه ای طراحیو در اختیار پاسخگویان قرار داده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده از پانل متخصصان متشکل از اساتیددانشگاه مورد تائید قرار گرفت و به منظور ارزیابی پایایی پرسشنامه از آماره آلفای کرونباخ استفاده شد. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS 24 و LISSREL 8.8 استفاده شد. نتایج پژوهشنشان داد که بین متغیرهای تحقیق رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد. نتایج مدل معادلات ساختارینشان داد که متغیر ابعاد سازمانی توانایی تبیین 27 درصد از تغییرات متغیر تجربه مشتری را داراست وعلاوه براین متغیر تجربه مشتری نیز می تواند 21 درصد از تغییرات متغیر وابسته ارزش تجربی را در بیننمونه مورد مطالعه پیش بینی نماید.

کلیدواژه ها:

ابعاد سازمانی ، تجربه مشتری ، ارزش تجربی مشتری ، رستوران ارکیده کرج