تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) از طریق متغیرهای میانجی نگرش شغلی و نوآوری در شرکت پارس خودرو

مدیریت ارتباط با مشتری از مفاهیمی است که در چند سال اخیر توجه بسیاری از دانشگاهیان و اهالی کسب و کار را به خود جلب کرده است. سازمان ها تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی آنها محسوب می شوند و بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح است. در این میان، اجرای یک فناوری سازمانی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند تغییر در فرهنگ سازمانی است . به علاوه، نوع فرهنگ سازمانی نیز می تواند بر نوع نگرش و رفتار سازمانی کارکنان تاثیر قابل ملاحظه ای داشته باشد . لذا با توجه به مطالبی که عنوان گردید هدف از پژوهش حاضر شناسایی تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری از طریق متغیر های میانجی نگرش شغلی و نوآوری در شرکت پارس خودرو می باشد. روش تحقیق حاضر بر مبنای هدف از نوع کاربردی، از حیث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی همبستگی و از نظر نوع گرد آوری داده ها از نوع کمی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. نمونه روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی همبستگی و از نظر نوع گرد آوری داده ها از نوع کمی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. نمونه آماری متشکل از 123 نفر از مدیران و پرسنل خبره شرکت پارس خودرو می باشد. همچنین تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart PLS صورت گرفت. نتایج این پژوهش حاکی از این است که فرهنگ سازمانی از طریق متغیر های میانجی نگرش شغلی و نوآوری تاثیر غیر مستقیمی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، نگرش شغلی ، نوآوری