کابرد طراحی خدمات در صنعت گردشگری

در حال حاضر گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین و متنوع ترین صنایع دنیا مطرح می باشد و به عنوان یک صنعت خدماتیمنسجم با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. هدف از این پژوهش شناسایی ظرفیت های کاربردی طراحی خدمات در صنعتگردشگری است. بر مبنای فرضیه اصلی طراحی خدمات با ترکیب مهارت های متفاوتی از رشته های مختلفی چون دیزاین،مدیریت و مهندسی فرایند مزایای بی شماری را برای تجربه کاربر نهایی در پی خواهد داشت. برای رسیدن به فرضیه مطرحشده مقالات متعددی در زمینه های مختلف طراحی خدمات و کاربرد آن در سایر صنایع مورد بررسی قرار گرفت و بر مبناینتایج بدست آمده به کمک تفکر طراحی خدمات می توان به فهم جامع و همه جانب های از مشتریان در جهت ایجاد تجربه هایغنی در صنعت گردشگری دست یافت.

کلیدواژه ها:

طراحی خدمات ، صنعت گردشگری ، تجربه کاربر ، گردشگر