شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,182
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_058
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
چکیده مقاله:
علی رغم اهمیت روز افزون رویکردهای بازارگرا و مشتری مدار در سازمان ها و از آن جمله بانک ها همچنان بانکها نتوانسته اند به نحو شایسته ای رضایت مشتریان خود را جلب نمایند. تشکیل صف در شعب، بالا بودن هزینه ارائه خدمات بانکی، سهل الوصولنبودن خدمات بانکی بخشی از مشکلاتی است که مشتریان بانک ها با آن روبرو هستند. بالا بودن هزینه بانک ها بواسطه تعداد زیاد شعب و کارکنان،بالا بودن هزینه چاپ اسکناس جدید و امهاء اسکناس های فرسوده برخی دیگر از مشکلات سیستم بانکی کشور می باشد. بانکداری الکترونیک پاسخ مناسبی برای مشکلات و مسائل فوق است. اگرچه بانکداری الکترونیک به عنوان یک نوآوری موفق مورد تایید قرار گرفته است با این حال در کشور ما آنچنان که باید این بخش رشد نکرده و انتظارات بانک ها و مشتریان را برآورده نساخته است. سوالی که در ایتجا مطرح می شود این است که چه عواملی در توسعه بانکداری الکترونیک تاثیر گذار است. در این تحقیق تلاش شده است تا با نظرخواهی از 34 نفر از مدیران و کارشناسان بانکی و تحلیل نظرات آنان با استفاده از آنتروپی شانون عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک شناسایی گردد. براساس نتایج تحقیق سه دسته از عوامل برتوسعه بانکداری الکترونیک تاثیر گذارند. این سه دسته به ترتیب عبارتند از عوامل سازمانی، عوامل محیط خرد و عوامل کلان. به علاوه هر یک از این عوامل خود مشتمل بر چند زیر بعد می باشد که در متن تحقیق به آنها اشاره شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود کیماسی
دکترای مدیریت دانشگاه تهران
مهدی باباصادقیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :