تاملی بر نقش بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری: نقش میانجی ارزش ویژه برند در صنعت تلگرام

گسترش فعالیتهای بازاریابی در رسانه های اجتماعی، موقعیت شگفت انگیزی برای مدیران و برندهای تجاری فراهم میکند تا در جستجوی روشهای جدید تعامل با مشتریان خود باشند. بازاریابی رسانه اجتماعی در انتقال اطلاعات موثر به مصرف کنندگان نقش مهمی ایفا میکند، به همین دلیل آنها را به سمت مشارکت در برند، جذب میکند. در این راستا، هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند در صنعت تلگرام است. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی و با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق 158 نفر از کاربران فعال شبکه مجازی تلگرام می باشند که به روش نمونه گیری کوکران انتخاب شدند. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق، از پرسشنامه مبتنی بر طیف لیکرت استفاده شد و برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بازاریابی رسانه اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارد. همچنین بین متغیر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مشتری رابطه مثبت و معناداری یافت شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه اجتماعی ، ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه برند ، تلگرام