ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری (CEM) بر مزیت رقابتی با نقش میانجی عملکرد بازار و عملکرد مالی در شرکت های تولیدی مواد غذایی و لبنی (مطالعه موردی: شرکت تولید مواد غذایی و لبنیات میهن)

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MSECONF04_002
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 296
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری (CEM) بر مزیت رقابتی با نقش میانجی عملکرد بازار و عملکرد مالی در شرکت های تولیدی مواد غذایی و لبنی (مطالعه موردی: شرکت تولید مواد غذایی و لبنیات میهن)

زهرا سریع - دانشجویکارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد کرج، کرج،ایران
مصطفی مبلغی - استادیار، دکترا مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد کرج، کرج، ایران

چکیده مقاله:

این تحقیق باهدف بررسی بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری (CEM) بر مزیت رقابتی با نقش میانجی عملکرد بازار و عملکرد مالی در شرکت های تولیدی مواد غذایی و لبنی (مطالعه موردی: شرکت تولید مواد غذایی و لبنیات میهن) انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی_موردی محسوب می شود. درهمین راستا با طرح این پرسش که بازاریابی و فروش سیستماتیک چگونه در شرکت های تولیدی (مطالعه موردی:مواد غذایی) بر تجربه مشتریCEM اثر گذاشته و سبب ایجاد ارزش تجاری برای برند شده است در نگاه نخست این فرض را در نظر گرفت که مولفه های مدیریت تجربه مشتری، رضایت مشتری، آگاهی و اداراک مشتری، تجربه ملموس، نظر ودیدگاه مشتری، وفاداری و پایبندی مشتری به برند (میهن)، کیفیت و خدمات اداراک شده، کارایی سازمان مالی برند میهن، مدیریت و عملکرد شرکت نسبت بازار موثر واقع شده مهیا می سازد. بنابراین باتوزیع پرسشنامه میان 420 نفر جامعه آماری پژوهش را شکل می هد؛ پس از آن 95 پرسشنامه ناقص و مخدوش را غربالگری نموده تا برای تعیین حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان نمونه ای به حجم حداقل 325 نمونه نهایی باقی مانده برسد؛ در همین راستا بااستفاده از نرم افزار لیزرل و روش آماری مدل معادلات ساختاری به بررسی روابط میان متغیرهای پژوهش پرداخته شد؛ نتایج تحقیق نشان می دهد رابطه مثبت و معنی داری میان کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و ارزش ویژه برند وجود دارد و همچنین کانال توزیع و قیمت از طریق تاثیر گذاری بر کیفیت درک شده بر ارزش ویژه برند تاثیر دارند؛ بنابراین چهار مولفه آگاهی و اطمینان از برند، معنای عام برند در ذهن جامعه هدف، نحوه اندیشه و ارزیابی کلی برند (کیفیت درک شده)، وفاداری و تعهد به برند موثر واقع شده و زمینه های ارزش افزوده ویژه برند (نام تجاری) شرکت (غذایی و لبنی میهن) را مهیا می سازد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری، مزیت رقابت، آگاهی و اطمینان، معنای عام، وفاداری و تعهد.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MSECONF04_002 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/964274/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سریع، زهرا و مبلغی، مصطفی،1398،بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری (CEM) بر مزیت رقابتی با نقش میانجی عملکرد بازار و عملکرد مالی در شرکت های تولیدی مواد غذایی و لبنی (مطالعه موردی: شرکت تولید مواد غذایی و لبنیات میهن)،چهارمین کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/964274

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، سریع، زهرا؛ مصطفی مبلغی)
برای بار دوم به بعد: (1398، سریع؛ مبلغی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 7,885
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی