اثربخشی اجرای چرخه مدیریت بهره وری با رویکرد ترکیبی کایزن عملیاتی و نوآوری بر اصلاح فرآیندها در مرکز مشاوره بیماری های رفتاری اهواز

مقدمه: کایزن، زاییده تفکر ژاپنی و به معنای بهبود مستمر؛ و مورد توجه تمام شرکت های دنیا است. برای دستیابی به پیشرفت 2 نگرش متفاوت وجود دارد: پیشرفت تدریجی و پیشرفت مبتنی بر جهش بزرگ. در مجموع شرکت های ژاپنی پیشرفت تدریجی را ترجیح می دهند. در حالیکه شرکت های غربی به جهش بزرگ که اصطلاحا نوآوری گفته می شود تکیه دارند. سازمان ها در حال حاضر با الزاماتی روبرو هستند تا به تغییرات سریع مشتری و تمایلات آنها واکنش نشان دهند. برای رقابت در این محیط متغیر پیوسته، سازمان ها باید به دنبال روش های جدی دی باشند که به آنها اجازه دهد تا در رقابت و انعطاف پذیری باقی بمانند و شرکت را قادر بهواکنش سریع به نیازهای جدی د سازند. هدف این پژوهش معرفی و استقرار الگوی کایزن عملیاتی و نوآوری؛ به منظور بهبود فرآیند در مرکز مشاوره بیماری های رفتاری شهر اهواز بود. روش پژوهش: روش کار برای تحقیق و بررسی موضوع، از طریق مطالعه کتب و نشریات و همچنین جستجوی اینترنتی بود. بعد از مشخص کردن مشکل، تشکیل تیم و بحث در مورد مشکلات با تمام کارمندان در ناحیه تولید، تیم در رابطه با اهداف پروژه بحث می کند و سپس یک فرآیند طوفان مغزی جهت استخراج اهداف تیم، مورد استفاده قرار می گیرد. این پژوهش با تکیه بر تجربه های پیشین و به کارگیری یک مدل اجرایی 9 مرحله ای و با هدف بهبود بهره وری، کاهشهزینه ها، تحلیل فرایندها، حذف اتلاف ها، بهسازی محیط کار و ارائه آموزش های لازم به کارکنان مرکز مشاوره بیماری های رفتاری شهر اهواز؛ اجرا شد . جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه و فرم های زمان سنجی استفاده گردی د. یافته ها: اجرای کایزن عملیاتی در مرکز مشاوره بیماری های رفتاری، موجب بهبود قابل ملاحظه در کاهش زمان انتظار بیماران برای پذیرش از 17 دقیقه به 4 دقیقه، کاهش مدت انتظار نمونه گیری از 32 دقیقه به 11 دقیقه، افزایش میزان رضایتمندی مراجعین از 43 درصد به 82 درصد ، حذف مراجعات غیر مرتبط بیماران و به دنبال آن کاهش ازدحام در مرکز مشاوره بیماری های رفتاری شهر اهواز شد. نتیجه گیری: استقرار الگوی کایزن عملیاتی و ترکیبی موجب بهبود شاخص های عملکردی فرآیندها، کاهش هزینه ها، حذف اتلاف ها، استفاده بهینه از منابع و همچنین اجرای نظام آراستگی در واحد مورد مطالعه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت بهره وری ، کایزن عملیاتی ، نوآوری ، اصلاح فرآیند ، مرکز مشاوره بیماری های رفتاری