ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز بر اساس مدل سروکوال

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: CONFODI03_091
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 192
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز بر اساس مدل سروکوال

معصومه قلی زاده - استادیار، دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، قطب علمی و آموزشی مدیریت سلامت ایران، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
علی جنتی - دانشیار، د کترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، قطب علمی و آموزشی مدیریت سلامت ایران، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
فریبا ولی زاده - دانشجوی کارشناسی، مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
یلدا موسی زاده - دانشجوی دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران

چکیده مقاله:

مقدمه: یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرآیندهای آموزشی است. در صورتی که این انتظارات برآورده شود، دانشجویان درک مناسب و مطلوبی از سیستم آموزشی خواهند داشت. در غیر این صورت شاهد شکاف کیفیت خدمات (فاصله بین ادراکات و انتظارات از خدمات ارائه شده) خواهیم بود. هدف از انجام مطالعه حاضر ، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز براساس مدل سروکوال است. روش پژوهش: این مطالعه، مطالعه ای توصیفی – تحلیلی است که در سال 1395 در دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تبریز انجام شده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان مقاطع مختلف رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی بودند که به علت محدود بودن جامعه، نمونه گیری به شکل سرشماری بود. از پرسشنامه سروکوال که شامل دو بخش مشخصات ابعاد فردی و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات بود ، برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss23 و آمار توصیفی و آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، تی تست و آنوا انجام گرفت. یافته ها: براساس نتایج مطالعه حاضر، انتظارات دانشجویان بیش از ادراکات آنها بوده است. میانگین کلی انتظارات 0.73 ± 3.78 و میانگین کلی ادراکات 0.58 ± 3.02 محاسبه شد. در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی ( 0.76 -) وجود داشت. بیشترین شکاف کیفیت در بعد تضمین ( 1.05 -) و کمترین شکاف کیفیت مربوط به بعد ملموسات ( 0.38 -) بود. رابطه آماری معنی داری نیز بین انتظارات دانشجویان با مقطع تحصیلی مشاهده شد (p≤0.05). نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه، انتظارات دانشجویان فراتر از درک آ نها از وضعیت موجود است و این بدان معنی است که سیستم فعلی آموزشی انتظارات دانشجویان را برآورده نکرده است. پیشنهاد می شود برای کاهش شکاف کیفیت، سیستم پویای تبادل اطلاعات بین دریافت کنندگان خدمت و سازمان برقرار گردد. از طرفی بهبود فرآیندهای کار و محیط فیزیکی و توانمند سازی اساتید می تواند در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی کمک کننده باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت آموزش ، مدل سروکوال، شکاف کیفیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا CONFODI03_091 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/963017/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قلی زاده، معصومه و جنتی، علی و ولی زاده، فریبا و موسی زاده، یلدا،1397،ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز بر اساس مدل سروکوال،سومین کنفرانس ملی تحول و نوآوری سازمانی با رویکرد الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت،مشهد،،،https://civilica.com/doc/963017

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، قلی زاده، معصومه؛ علی جنتی و فریبا ولی زاده و یلدا موسی زاده)
برای بار دوم به بعد: (1397، قلی زاده؛ جنتی و ولی زاده و موسی زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی