مروری بر ارزیابی عملکرد بیمارستان های ایران با استفاده از کارت امتیازی متوازن و رویکردهای ترکیبی

مقدمه: مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC ) یک روش اندازه گیری عملکرد فراگیر و یکپارچه است که استفاده از آن برای ارزیابی عملکرد بیمارستان ها، منجر به مقیاس دقیق عملکرد آنها خواهد شد که این امر افزایش بهره وری منابع بیمارستانی و رضایت بیماران و جامعه را به همراه خواهد داشت. هدف از این مطالعه مروری بر ارزیابی عملکرد بیمارستان های ایران با استفاده از کارت امتیازی متوازن و رویکردهای ترکیبی است. روش پژوهش: در این مطالعه تمام مقاله های فارسی و انگلیسی مرتبط با موضوع در نشریات داخلی و خارجی بدون محدودیت زمانی، از پایگاه های اطلاعات داخلی Civilica,SID,Magiran و همچنین پایگاه های اطلاعاتی خارجی Direct, pubmed. ISI SCOPUS, Sience مورد جستجو قرار گرفتند. نتیجه جستجو 25 مقاله به زبان های فارسی و انگلیسی بود که 5 مقاله به دلیل نامرتبط بودن با موضوع حذف شد و 20 مقاله مورد بررسی قرار گرفت که از این 20 مقاله، 14 مقاله ( 70 %) زبان فارسی و 6 مقاله ( %30 ) به زبان انگلیسی بود. یافته ها: اکثر مطالعات انجام گرفته، از کارت امتیازی متوازن به همراه رویکرد ترکیبی FAHB, ANP, FANP, AHP, MACBETH, DEA( … ) جهت وزن دهی به شاخص ها استفاده کرده بودند تا شاخص های با درجه اهمیت بالاتر را معرفی کنند و از تمرکز بیش از اندازه ای امکانات و منابع ارزشمند سازمانی بر شاخص پایین های اجتناب ورزد. نتیجه گیری: از آنجایی که اهمیت تمامی شاخص های هر سازمان یکسان نمی باشد و نمی توان تمامی نتایج حاصل از شاخص ها را با موسسات دیگر مقایسه نمود جهت رفع نقص کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری مطمئن تر بهتر است از روش های ترکیبی جهت وزن دهی با شاخص ها استفا ده شود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، رویکردهای ترکیبی