ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و بازاریابی رابطه مند در بانکهای تجاری استان کردستان

محل انتشار: دوفصلنامه مطالعات رفتار مصرف کننده، دوره: 1، شماره: 1
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 252

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/959572

شناسه ملی سند علمی:

JR_JCBS-1-1_007

تاریخ نمایه سازی: 1 آذر 1398

چکیده مقاله:

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی رابطه مند برای حفظ و جذب مشتریان و برآورد نیازها و خواسته های آنها به مسئله مهمی برای سازمان ها از جمله بانکهای تجاری تبدیل شده است. تلاش های فراوان سازمان ها در این حوزه، شاهدی بر این ادعاست. رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتار فرانقش می تواند امر بازاریابی رابطه مند را در سازمانها تسهیل نماید. برای بررسی این ادعا در تحقیق حاضر تلاش شده است تا رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و بازاریابی رابطه مند در بانکهای تجاری استان کردستان مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد. برای این منظور تعداد 320 نفر از کارکنان بانکهای تجاری استان اعم از بانکهای خصوصی و دولتی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. با توجه به اینکه تحقیق از حاضر بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شده است. جهت تعین ارتباط بین متغیرها از آزمون ضریب همبستگی  پیرسون و برای تعین سهم هر یک از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و برآورد اثرات مستقیم و غیر مستقیم آن بر بازاریابی رابطه مند در بانکهای تجاری از برازش مدل رگرسیونی و تحلیل مسیر بهره گرفته شده است.      نتایج حاصل از مطالعه نشان می دهد رابطه معناداری بین ابعاد مختلف رفتار شهروندی سازمانی و بازاریابی رابطه مند در بانکهای تجاری استان کردستان وجود دارد. در این راستا وفاداری سازمانی ، اطاعت سازمانی و خود توسعه ای کارکنان بیشترین تاثیر را در تسهیل بازاریابی رابطه مند دارند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

فریدون احمدی

استادیار مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور، تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Amini, Mohammad Taghi, sohrabi,shahab (2010). Impact of gender on customer ...
  • Anderson, E. W and Weitz, B. (1989) Determinants of continuity ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990) A model ...
  • Barnard, C. I. (1938); The functions of the executive, Cambridge, ...
  • Bateman, T.S., and Organ, D.W. (1983); Job satisfaction and the ...
  • Berry, L.(1983) L: Emerging perspective on services marketing, American marketing ...
  • Borman, W. C., and Motowidlo, S. J. (1993); Expanding the ...
  • Carmen. B & Armario, Enrique & Ruiz, David s. (2004), ...
  • Dwyer, F. R and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • George, J. M., and Brief, A. P. (1992); Feeling good ...
  • George, J. M., and Jones, G. R. (1997); Organizational spontaneity ...
  • Graham, J. W. (1989); Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, operationalization, ...
  • Gronroos, C. (1994) From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • Hunt, S. D. and Arnett, D. B and Madhavaram, S. ...
  • Katz, D. (1964); Motivational basis of organizational behavior , Behavioral ...
  • Katz, D., and Kahn, R. L. (1966); The Social Psychology ...
  • Kotler, P and Armstrong, G. and Saunders, J and Wong, ...
  • Law, A. K. Y and Hui, Y. V and Zhao, ...
  • Mackenzie, S.B., Podsakoff, P.M, and Fetter, R. (1993); The impact ...
  • Molina, A and Martin-Consuegra, D and Esteban, A. (2007) Relational ...
  • Morgan, R. M and Hunt, S. D. (1994) The commitment-trust ...
  • Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) Factorial and ...
  • Organ, D. W. (1988); Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier ...
  • Podsakoff, P.M., Mackenzie, S.B., Beth Pain, J., and Bachrach. D.G. ...
  • Sin, L. Y. M and Tse, A. C. B. and ...
  • Smith, J. B and Barclay, D. W. (1997) The Effects ...
  • So, S. L. M. and Speece, M. W. (2000) Perceptions ...
  • Vasudevan, H and Gaur, S. S and Shinde, R. K. ...
  • Williams, L. J., and Anderson, S. E. (1991); Job satisfaction ...
  • Fatahi, Mehdi and Azami, Amir (2008). Organizational citizenship behavior: Identification, ...
  • Ranjbaran, Bahram and Barari Mojtaba (2009). Impact of buildings of ...
  • Ranjbaran, Bahram and Barari Mojtaba (2009). Relationship marketing, Approaches for ...
  • Syed Javadain , sayed Reza ; Rayej , Hamze ; ...
    • نمایش کامل مراجع