بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراک شده برند و وفاداری به برند (مورد مطالعه ای: شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی شهر خرم آباد)

هدف پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ­ای، ارزش ادراک­شده و وفاداری مشتریان در شرکت­ های ارائه­ دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی می باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده­ ها، توصیفی – علی است. جامعه آماری پژوهش کاربران خدمات اینترنتی و ارتباطی ارائه­ شده توسط شرکت ­های ارائه دهنده در شهر خرم­ آباد می باشد. با توجه به نامحدود­بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید که به روش نمونه­ گیری غیرتصادفی دردسترس انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ­ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون نرمال بودن و مدل معادلات ساختاری) و نرم­افزارهای SPSS(22.0) و AMOS(22) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر متغیرهای ارزش ادراک شده، بازاریابی رابطه­ای، وفاداری به برند و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده و بازاریابی رابطه ­ای بر وفاداری به برند و تصویر برند دارای تاثیر مثبتی بودند. همچنین تاثیر وفاداری بر تصویر برند تایید گردید.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، بازاریابی رابطه ای ، ارزش ادراک شده ، وفاداری مشتری ، تصویر برند