مروری بر مفهوم تجربه مشتری و ابعاد آن در صنعت گردشگری

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,776

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMHSR05_005

تاریخ نمایه سازی: 19 آبان 1398

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت خلق و بهبود تجارب ماندگار برای گردشگران در دنیای رقابتی امروز، در این مقاله به مرور مفهوم تجربه مشتری و ابعاد آن در صنعت گردشگریسیر تکامل گردشگری پرداخته شده است. به این منظور ابتدا مطالبی پیرامون صنعت گردشگری و اهمیت آن در دنیای رقابتی امروز برای کشورها پرداخته شده است و سپس مراحل توسعه و تکامل گردشگری مورد بحث قرار گرفته است که شامل اکتشاف، مشارکت، توسعه، تثبیت، رکود تورمی، سقوط و تجدیدسازی می باشد. در ادامه مطالبی پیرامون تجربه و سپس به طور خاص تجربه گردشگری بیان شده است. مدل های فرایندی تجربه گردشگری بحثی است که در ادامه مقاله به آن پرداخته شده است. عوامل تاثیرگذار بر تجربیات گردشگران مبحث بعدی مطرح شده در این مقاله می باشد که شامل تاثیر شرایط فیزیکی بر تجربیات گردشگران، تاثیر ارائه دهندگان خدمات بر تجربیات گردشگران، تاثیر دیگر گردشگران بر تجربیات گردشگران و تاثیر محصولات و سوغات روی تجربیات گردشگران است. در انتها نیز به ابعاد تجربه گردشگری پرداخته شده است که شامل تجربه احساسی، تجربه عاطفی، تجربه شناختی و تجربه رفتاری می باشد.

نویسندگان

محمد غفاری

استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران

علی شهبازی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان