بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی بازیابی تعاملی اطلاعات
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 945
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIIRC02_028
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1398
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی انجام شده است. این تحقیق کاربردی و توصیفی ، پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و شکل گیری چهارچوب تئوری، متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص گردید. در این تحقیق، جامعه آماری مشتریان برند بانک قوامین واقع در شهر مشهد می باشند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه کریستالیز و کریسکو (2014) بر اساس طیف پنج تایی لیکرت است. روایی و پایایی تحقیق مورد تایید قرار گرفت. نتایج بررسی ها نشان می دهد که خدمات بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنا داری دارد و رضایت بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنا داری دارد . در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راهکارهایی به بانک قوامین و مدیران آن ارائه گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهناز اعلم
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران.
تکتم سالاری
استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه زنجان ، زنجان ، ایران