بهناز اعلم - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران.
تکتم سالاری - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه زنجان ، زنجان ، ایران

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی انجام شده است. این تحقیق کاربردی و توصیفی ، پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و شکل گیری چهارچوب تئوری، متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص گردید. در این تحقیق، جامعه آماری مشتریان برند بانک قوامین واقع در شهر مشهد می باشند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه کریستالیز و کریسکو (2014) بر اساس طیف پنج تایی لیکرت است. روایی و پایایی تحقیق مورد تایید قرار گرفت. نتایج بررسی ها نشان می دهد که خدمات بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنا داری دارد و رضایت بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنا داری دارد . در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راهکارهایی به بانک قوامین و مدیران آن ارائه گردید.

ارزش برند، آگاهی برند، وفاداری برند، شواهد برند، مشتریان