رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها

رسانه های اجتماعی می توانندابزار مهمی برای سازماندهی ارتباطات باشند و رابطه ی میان سازمان ها با مشتریان را تحت تاثیر قرار دهند. هدف این مقاله مطالعه مروری استفاده ازرسانه های اجتماعی و تعامل این رسانه ها با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان می باشد.پژوهش حاضر براساس هدف، یک تحقیق کاربردی، ازمنظر اجرا یک تحقیق پیمایشی و ازنظر روش جمع آوری داده ها، یک پژوهش توصیفی است. ما در این پژوهش با بررسی چندین مطالعه در حوزه ی مربوطه، روابط را با هم مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم. نتایج حاصله نشان دادند که رسانه های اجتماعی، تاثیر مثبتی بر تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین زیر ساخت های فناوری ارتباطات و اطلاعات نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، بر این رابطه، تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رسانه های اجتماعی ، سازمان ، فناوری اطلاعات وارتباطات