ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: EMACONG01_044
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 136
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی

سیدعبداله حیدریه - استادیار گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه ازاد اسلامی سمنان ایران
مسعود حسین خانی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

چکیده مقاله:

حرف CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباط مشتری به سازمان به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، بانک را یاری می نماید. هدف مقاله حاضر براساس دو هدف مهم پایه گذاری شده است اول بررسی تاثیر CRM در سطح رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در کاهش هزینه ها دربانک ملی ایران که هم به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان می پردازد. و هم تاثیر CRM را بر کاهش هزینه ها به صورت دو طرفه بیان می کند و هدف دوم ارائه راهکارهای رضایتمندی مشتریان بانک ملی ایران از خدمات ارائه شده از طریق CRM است. روش پژوهش حاضر از دسته پژوهش های کاربردی به شمار می رود ازنظر روش گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. جامعه موردمطالعه دراین پژوهش کلیه استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیکی دربانک ملی ایران می باشند. نمونه گیری دراین تحقیق به روش خوشه ای، چند مرحله ای است و تعداد نمونه بااستفادهاز جدول کرجسی مورگان برابر با 384 نفر می باشد.یافته ها یافته های پژوهش نشان داد تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRMدرکاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی اثرگذاراست واز بین متغیرهای مورد مطالعه در این پژوهش کیفیت پاسخگویی با ضریب بتای 0257 بیشتر عامل اثرگذاری را بر روی متغیر وابسته به عنوان رضایت مشتری دارد. نتیجه گیری براساس نتایج به دست آمده ما می توانیم نتیجه بگیریم که بین تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM درکاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

كيفيت پاسخگويي خدمات الكترونيك، رضايت مشتريان، كاهش هزينه ها اثرگذاري CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/949884/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حیدریه، سیدعبداله و حسین خانی، مسعود،1397،تاثیر ارائه خدمات الکترونیک CRM در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی،کنگره ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت اقتصاد و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/949884

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، حیدریه، سیدعبداله؛ مسعود حسین خانی)
برای بار دوم به بعد: (1397، حیدریه؛ حسین خانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,509
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی