ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر تجارت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در شعب بانک قرضالحسنه رسالت زاهدان

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MDMCONF03_139
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 147
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر تجارت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در شعب بانک قرضالحسنه رسالت زاهدان

حسینعلی ارجون - گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت ، واحد زاهدان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زاهدان ، ایران
عالمه کیخا - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه زابل، زابل ، ایران

چکیده مقاله:

از جمله عوامل موفقیت تجارت اجتماعی جلب اعتماد و حفظ وفاداری مشتری است. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تجارتاجتماعی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در شعب بانک قرض الحسنه رسالت زاهدان می پردازد. جامعه آماری اینپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک قرض الحسنه رسالت زاهدان است که طی چهار ماهه آخر سال 1397 از شبکه های اجتماعی (تلگرام واینستاگرام) استفاده کرده اند و تعداد آنها 3500 نفر برآورد گردیده است که طبق فرمول کوکران، نمونهی 346 نفری از مشتریان این شعبانتخاب شدند. از پرسشنامه های تجارت اجتماعی ایمانی (1392)، اعتماد مشتری هیو(2007) و وفاداری مشتری راندل تیل (2005) استفادهگردید، روایی محتوایی پرسشنامه ها براساس نظر خبرگان علمی آزموده شد و به منظور روایی سازه های پرسشنامه از آزمون تحلیل عاملیتاییدی استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب برابر با (630 / 0)، (840 / 0) و (730 / 0) محاسبه شد.جهت تحلیل داده ها از نرم افزار 20 SPSS و PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفادهاز مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد تجارت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در شعب بانک قرض الحسنهرسالت زاهدان تاثیر معناداری دارد. با توجه به نتایج فرضیه پژوهش میتوان گفت از آنجایی که شاخص اعتماد، رفتار مشتریان را در تعامل بابانک تحت تاثیر قرار میدهد، مدیران شعب بانک قرض الحسنه رسالت میبایست به مولفه مهم اعتماد الکترونیک نسبت به خدمات بانکتوجه ویژه ای نمایند.

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعي، اعتماد مشتري، وفاداري مشتري، بانك رسالت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/949287/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ارجون، حسینعلی و کیخا، عالمه،1398،بررسی تاثیر تجارت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در شعب بانک قرضالحسنه رسالت زاهدان،سومین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/949287

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، ارجون، حسینعلی؛ عالمه کیخا)
برای بار دوم به بعد: (1398، ارجون؛ کیخا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,484
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی