نقشه های ذهنی مشتریان در مورد برند

تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات تاثیر مستقیم و معنی داری بر ابعاد بازاریابی رابطه ای دارند همچنین تاثیر تصویر ذهنی برندو کیفیت خدمات بر روی ارزش درک شده مشتریان تایید شد و تاثیرات ابعاد بازاریابی رابطه ای بر روی تمایالت رفتاری مشتریاننیز قابل توجه و مثبت بوده در نهایت پیشنهاد میشود که ارائه کنندگان خدمات و مدیران فروشگاه ها با تمرکز بر رویمتمایزسازی برند فروشگاه در مقایسه با رقبا و همچنین بهبود کیفیت محصوالت و خدمات زمینه ایجاد پیوند بسیار کارایبلندمدت با مشتریان را فراهم نمایند که آن هم به نوبه خود موجب ایجاد تمایالت رفتاری مثبت در مشتریان خواهد شد.

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی برند ، کیفیت خدمات ، بازاریابی رابطه ای ، اعتماد ، تعهد ، ارزش درک شده ، تبلیغات شفاهی مثبت