شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در خریدهای اینترنتی از دیدگاه کاربران اینستاگرام در کشور ایران
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 774
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_ARMA-4-13_008
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1398
چکیده مقاله:
در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع عوامل موثر بر رضایت مشتری در خریدهای اینستاگرامی مورد مطالعه قرار می گیرد. در شبکه های اجتماعی جذب مشتریان و کسب رضایت آنان یک فاکتور مهم به شمار می آید. تامین این منظور با اعمال روش های جدید مدیریت و اعمال تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل دقیق مسیله به شیوه علمی میسر خواهد بود. تعیین شاخص های رضایت مشتری از دید مشتریان که به دنبال کالاها و خدمات مورد نیازشان هستند و از دید فروشندگان و مقایسه بین این دو دیدگاه و ارایه راهبردهای مبتنی بر مشتری گرایی و کسب رضایت مشتری، محورهای اصلی این تحقیق می باشند. برای این بررسی نمونه ای از مشتریان و فروشندگان صفحه های اینستاگرامی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسش نامه ای استاندارد با 22 سوال است که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی و به وسیله نرم افزار SPSS انجام گرفته است. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ و در سطح آمار استنباطی از روش های همبستگی استفاده شده است. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که هر پنج بعد طراحی صفحه اینستاگرام، پاسخگویی، تضمین، اطمینان و همدلی بر رضایت کاربران در خریدهای اینستاگرامی تاثیرگذار می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین وظیفه دوست
استاد تمام و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
نرگس رحیمیان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات