تاثیر بکارگیری سیستم های فروش اینترنتی بر رضایت مشتری در فروشگاه های اتکا

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در اقتصاد دیجیتالی، مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درامده است به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو جذب و شناسایی مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت و گزینه های انتخابی که نتیجه آن افزایش بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است مواجه نموده. هدف این پژوهش تاثیر بکارگیری سیستم های فروش اینترنتی بر رضایت مشتری در فروشگاه های اتکا است. این مطالعه به وسیله یک نظرسنجی توسط پرسش نامه از مشتریان فروشگاه اینترنتی اتکا صورت گرفته است. داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفته اند نتایج حاصل از آزمون فرضیات حاکی از آن است که ویژگی های فنی محتوایی سایت، کیفیت اطلاعات، قیمت کالا، توصیف ویژگی های محصولات بر رضایت مشتریان تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

فروش اینترنتی ، رضایت مشتری ، اتکا