بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بخش خرید و تاثیر آن بر رضایت مشتریان داخلی سازمان

خرید و تدارکات در هر سازمانی نقش مهم و محوری جهت تهیه کالا ، خدمات و یا خدمات پیمانکاری مورد نیاز سازمان دارد . چابکی و هماهنگی این حوزه با دیگر بخشهای سازمان کمک شایانی به افزایش کیفیت، تحویل به موقع و اجرای بهموقع و درست کارها با شرایط قیمت مناسب و در نهایت خدمات دهی بهتر و کسب رضایت دیگر بخشهای هر سازمانی دارد.در سازمانهای تولیدی با توجه به نیازی فوری تامین برخی از اقلام جهت جلوگیری از توقف خطوط تولیدی , تحویل به موقع نقش به سزائی در رضایت مشتریان داخلی بویژه در بخشهای تولیدی خواهد داشت . همچنین در خصوص واحد های پشتیبانی کننده تولید اعم از واحد پشتیبانی و خدمات , مهندسی و تعمیرات نگهداری و ... نیز به جهت جلوگیری از توقف خطوط میبایست فرایند خرید بر حسب اولویت آنها به سرعت بیشتری صورت پذیرد . ازآنجاییکه مهمترین بخش جهت تحقق اهداف اشاره شده به عملکرد کارمندان بخش خرید بستگی دارد لذا در این تحقیق در حوزه مدیریت منابع انسانی به بررسی عوامل تاثیرگذار بر توانمندسازی کارکنان و ارتقاء عملکرد ایشان پرداخته و برخی از این عوامل تاثیر گذار که در مدیریت منابع انسانی به عنوان شاخص های مهم در HRM نیز به اثبات رسیده است را شناسایی و تاثیر برخی از مهمترین فاکتورهای منابع انسانی (اعم از آموزش , پاداش دهی به کارکنان , توانایی و مهارت و ارتباطات و روابط عمومی) را در توانمند سازی ایشان و انجام خدمات دهی بهینه و در نهایت کسب رضایت مشتریان داخلی را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

کلیدواژه ها:

عوامل موثر بر توانمند سازی کارکنان ، رضایت مشتری ، خرید