بررسی رابطه تجارت الکترونیکی و رفتار مشتری با منطق فازی

امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری، کسب و کار دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش میرود، تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی از مشهورترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتری مواجه است و وفاداری مشتریان کمتر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مساله ای مهم و دشوار است در این پژوهش به بررسی رابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته میشود. با طراحی سیستم فازی مربوطه و در نظر گرفتن پارامترهای اعتماد، وفاداری و رضایت این نتیجه حاصل شد که هرسه پارامتر در تعامل باهم بر افزایش خرید الکترونیکی تاثیر دارند و بیشترین تاثیر را رضایت مشتری بر تجارت الکترونیکی دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، پایگاه وب ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری