بررسی حساسیت اخلاقی پرستاران و ارتباط آن با رضایت بیماران از خدمات ارائه شده توسط پرستاران مراکز آموزشی-درمانی دانشگاه علوم پزشکی سمنان

زمینه و هدف: چالش های اخلاقی یکی از مسائل مهم پیرامون حرفه های مختلف از جمله حرفه های مرتبط با ارائه خدمات بهداشتی درمانی محسوب می شود. حساسیت اخلاقی منجر به تصمیم گیری اخلاقی شده و در عملکرد حرفهای و شناخت یک موضوع اخلاقی اهمیت بسزایی دارد. از طرفی سنجش رضایتمندی بیماران یکی از معیارهای اساسی در تعیین کیفیت خدمات بهداشتی درمانی محسوب می شود. از آنجا که تصمیم گیری های مختلف بر کیفیت خدمات ارائه شده و در نهایت رضایت بیمار تاثیر گذار است لذا هدف از این مطالعه تعیین حساسیت اخلاقی پرستاران و ارتباط آن با رضایت بیماران از خدمات ارائه شده توسط پرستاران مراکز آموزشی-درمانی دانشگاه علوم پزشکی سمنان می باشد.روش کار: مطالعه حاضر از نوع مقطعی( توصیفی - همبستگی) است که بر روی 200 نفر متشکل از 100 پرستار از بخش های مختلف و یک بیمار به ازاء هر پرستار از همان بخش در سال 1395 انجام شد. پرستاران با حداقل 6 ماه سابقه کار و بیمارانی که حداقل 24 ساعت از زمان بستری شدن آنها گذشته بود به روش نمونه گیری در دسترس و آگاهانه وارد پژوهش شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های دموگرافیک، رضایت بیمار (PSI) و حساسیت اخلاقی (MSQ) استفاده شد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون تی مستقل، آنوا و پیرسون در نرم افزار SPSS نسخه 18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها: سطح حساسیت اخلاقی پرستاران از نمره (196-98)، 135/58 17±/40 محاسبه شده و 43 درصد از بیماران از خدمات پرستاری ارائه شده کاملا راضی و 33 درصد رضایت متوسط داشتند. بین حساسیت اخلاقی پرستاران و رضایت بیماران از خدمات ارائه شده همبستگی معناداری وجود داشت .(P= 0/04) میانگین نمره حساسیت اخلاقی بر حسب مشخصات دموگرافیک تفاوت معناداری یافت نشد. بین سطح تحصیلات بیماران با رضایتمندی آنان ارتباط مستقیم و معناداری وجود داشت .(P= 0/032)نتیجه گیری: افزایش حساسیت اخلاقی پرستاران بر ارتقاء رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات پرستاری موثر است. لذا پیشنهاد می شود راهکارهای مناسبی از سوی برنامه ریزان سیستم سلامت در راستای تعدیل یا برطرف کردن موانع پیش روی پرستاران و افزایش حساسیت اخلاقی آنها به منظور تصمیم گیری های اخلاقی اتخاذ گردد.

کلیدواژه ها:

حساسیت اخلاقی ، رضایتمندی بیماران ، پرستاران ، مراکز آموزشی درمانی