فروش اخلاقی و وفاداری مشتری

توسعه سازمانی تلاشی پیگیر، منسجم و کاملا برنامهریزی شده است که به منظور بهبود و نوسازی نظام صورتمی گیرد. هدف از توسعه سازمانی، هم بهبود زندگی (شغلی) فرد و هم بهبود کارکرد سازمان است. کارکنان بخشفروش بنگاه های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاهها دارند.تصویر ذهنی مشتری از بنگاه میتواندمتاثر از رفتار کارکنان آن باشد. فروشنده به عنوان اولین رابط سازمان ،تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابلاتکابودن سازمان ،ارائه خدمات و ارزش خدماتش و نهایتا منافع مشتری،در ابقای رابطه خود با سازمان متبوعفروشنده دارد. در نتیجه تمایل مشتری برای حفظ یا قطع رابطه با سازمان متاثر از چگونگی تعامل کارکنان فروشبا مشتری خواهد بود. در این مقاله مروری بر رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان مورد بحث وبررسیقرارمی گیرد.

کلیدواژه ها:

اخلاق ، فروش ، بازاریابی ، وفاداری ، مشتری