نقش شیوه های نوین ارائه ی خدمات بانکی در جذب مشتری: مطالعه موردی بانک تجارت
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 815
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB05_025
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1398
چکیده مقاله:
توسعه ی شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگونساخته است. در این مقاله، نقش شیوه های نوین ارائه ی خدمات بانکی در جذب مشتری و بهبود کار ایی بانکها با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان در شعب بانک تجارت شهرستان ارومیه مورد بررسی قرار گرفته است. دراین تحقیق جامعه آمار مشتریان و کارکنان بانک تجارت در نظر گرفته شد و با استفاده از روش نمونه گیریتصادفی نمونه آماری 30 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظر های نمونه ی آماری در تحقیق استفادهگردید. نتایج نشان داد که به طور کلی ارائه خدمات بانکی در جذب مشتری موثر می باشد و خدمات عابر بانک؛تلفن بانک؛ موبایل بانک و چک فاکس بیشترین تاثیر را بر روی جذب مشتری دارند. و مطابق نتایج سامانهپرسش و پاسخ هیچ ارتباطی با جذب مشتری ندارد. از طرف دیگر نتایج نشان داد که شیوه های نوین خدماتبانکی موثر بر وقت پرسنل می باشد و هیچگونه رابطه ای بین هزینه ی پرسنلی و خدمات نوین وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کمال باقرزاده هوشمندی
عضو علمی دانشگاه پیام نور – گروه حسابداری و مدیریت- مرتبه علمی: مربی
زهرا تقوی
دانشجوی کارشناسی اقتصاد نظری دانشگاه پیام نور ارومیه
فاطمه گوزلی
دانشجوی کارشناسی اقتصاد نظری دانشگاه پیام نور ارومیه