بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه : شعب سرپرستی بانک سامان تهران)

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی عملکرد بازاریابی می باشد. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب سرپرستی بانک سامان است که تعداد آنها 384 نفر هستند ، (n=N). ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی محتوایی آن با استفاده از نظر خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی عملکرد بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی