بررسی عوامل کلیدی موفقیت در استقرار TQM در راستای بهبود عملکرد سازمان های خرد، کوچک و متوسط

در سالیان اخیر شرکت های متعدی تلاش کرده اند تا مدیریت کیفیت جامع را در سازمان خود اجرا کنند، اما درجه موفقیت آنها ناچیز بوده است و در بسیاری از موارد اهداف مورد انتظار مدیریت محقق نشده است. حجم گواهینامه های صادره مدیریت کیفیت در کشور ما نیز نشان می دهد علیرغم اینکه حجم عمده ای از سازمان ها در کشور با مطرح شدن مدیریت کیفیت جامع احساس نیاز به اجرای رویه های آن کرده اند ولی حجم وسیع شکست در اجرا و ناتوانی تعداد زیادی از آنها در دستیابی به اهداف را داشته اند. چنین رویکردی بیانگر مسئله ای در این زمینه و نیاز به موشکافی و شناسایی دقیق تر الزامات این مدل را نشان می دهد. ما در این تحقیق قصد آن را داریم تا با شناسایی عوامل اصلی در استقرار TQM در انواع شرکت ها به بهبود عملکرد آنها کمک کنیم.

کلیدواژه ها:

لاتین TQM ، بهبود عملکرد ، شرکت های خرد و کوچک و متوسط