شناسایی و تعیین معیارهای موثر در ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد در مدیریت خدمات تسهیلات با تمرکز بر اماکن نظامی

به دلیل حساسیت بالا در حوزه نظامی برای هر کشور، پیشرفت های زیادی در مباحث دفاعی و نظامی در کشور های توسعه یافته و در حال توسعه اتفاق افتاده است که همواره با سرعت بالایی در حال به روز رسانی و تکمیل می باشد. علیرغم وجود این پیشرفت های تکنولوژیک خدمات رسانی به نیروی انسانی در محل کار و خارج از آن و نیز حساسیت در مکان های نگهداری تجهیزات عواملی هستند که در مطالعات نظامی کمتر به آنها توجه شده است. در حالیکه بررسی نحوه طراحی، نگهداری و استفاده از اماکن و ساختمان های نظامی میتواند نقش موثری دربهبود عملکرد های تعریف شده برای سازمان ایفا کند اما به وضوح کمبود مطالعات مناسب و مفید در این حوزه حس می شود. مدیریت تسهیلات (FM) به یک حرفه در کشور های توسعه یافته و در حال توسعه تبدیل شده است که بیشترین درآمد را با کاهش هزینه های عملیاتی و نگهداری و تعمیرات بدست می دهد. در این زمینه، مدیران تسهیلات از عملکرد سیستم فعالیت های اماکن نظامی در راستای اهداف اصلی پشتیبانی می کنند. با این حال، عملکرد خدمات و نگهداری اماکن نظامی مناسب و کافی نبوده، لذا منجر به از دست رفتن بهره وری، کاهش سودآوری، کاهش کیفیت عملکرد کارکنان و از دست دادن منابع می شود. بدین منظور، اندازه گیری عملکرد (PM) یک ضرورت اساسی در اماکن نظامی برای افزایش عملکرد خدمات FM است. این مطالعه عملکرد FM را بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد((KPIs خدمات با تمرکز بیشتر بر مباحث نگهداری و تعمیرات در ساختمان ها و اماکن نظامی بررسی می کند. در نهایت، مجموعه ای از شاخصهای کلیدی عملکرد، براساس ادبیات موجود برای سنجش عملکردهای خدمات FM در حیطه اماکن و ساختمان های نظامی شناسایی شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت تسهیلات ، شاخص های اصلی عملکرد ، نگهداری و تعمیرات ، اماکن نظامی