بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری بیماران از خدمات درمانی مورد مطالعه: مرکز آموزشی درمانی شهدای هفتم تیر تهران

بازاریابی یک ابزار ضروری برای دستیابی به سلامت در کل جامعه است. تاکنون مطالعات بسیاری به بررسی وفادرا ی مشتریان در زمینه کالاها و خدماتی چون بانک ها و صنعت هتلدرا ی پرداخته اند. با این وجود، وفادرا ی مشتریان علی رغم اهمیت آن، در بازاریابی خدمات درمانی کمتر مورد بررسی قرار گرفته است. شدت این بی توجهی زمانی که افزایش تعداد بیمارستان های تخصصی و کلینیک ها و گرایش بیماران به سمت خود درمانی در نظر می گیریم بارزتر خواهد بود . لذا این تحقیق برآن است تا شکاف تحقیقاتی را با بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری بیماران از خدمات درمانی، کاهش دهد و بیمارستان ها بتوانند با بهره گیری از نتایج آن راهکارهای بازاریابی مناسبی را به منظور جذب و حفظ بیمار تدوین نمایند بنابراین هدف این مطالعه بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری بیماران از خدمات درمانی در بیمارستان شهدای هفتم تیر تهران می باشد. نتایج تحقیق نشان داد، توجه ویژه به ابعاد بازاریابی الکترونیکی مانند تجدید نظر در ظاهر وب سایت بیمارستان همراه با ارائه مقالات و فیلم های آموزشی در سایت ، برگزاری تور مجازی در سایت ، ایجاد سازو کارهای پاسخگوئی آنلاین به بیماران و طراحی و ارائه اپلیکیشن موبایل در حوزه بهداشتی درمانی منتج به ارائه خدماتی با کیفیت مطلوب شده و موجب افزایش رضایت بیماران و وفاداری آنان به سازمان می شود ، رضایتمندی ایجاد شده ناشی از بهبود کیفیت خدمات از طریق بازاریابی الکترونیکی، وفاداری مشتریان را در پی خواهد داشت..