بررسی نقش تعدیل گر وفاداری به برند بر رابطه بین عشق به برند و هواداری برند (مطالعه موری: باشگاه تراکتور سازی تبریز)

وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود. در قرن حاضر وفاداری مشتری به عمل مهم پیشرفت و سازمان ها و مزیت رقابتی انها تبدیل شده است.در باشگاه های ورزشی نه تنها مشتری وفادار بلکه هوادار است که در هر شرایطی به هواداری از برند پرداخته و با گفته های مثبت خود تصویر برند را در ذهن سایر افراد جامعه بهبود بخشند. یکی از عوامل موثر بر ای هواداری حسی مبتنی بر عشق به آن برند است. از این روهدف ای پژوهش بررسی رابطه بین عشق به برند و هواداری از برند و نقش تعدیل گر متغیر وفاداری به برند بر این رابطه می باشد. سنجش نقش تعدیل گر متغیر وفاداری به برند در دو بعد رفتاری و نگرشی بر رابطه بین عشق به برند و هواداری از برند مورد پژوهش قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی -پیمایشی است. روش گردآوری اطلاعات، از نوع میدانی و ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته می باشد.روایی پرسشنامه توسط اساتید و صاحبنظران تایید شد. برای پایایی پرسشنامه الفای کرونباخ محاسبه شد که برای کل پرسشنامه 0.78 بدست آمد. جامعه مورد بررسی هواداران باشگاه فرهنگی ورزشی تراکتور سازی تبریز می باشد. حجم نمونه مورد بررسی با توجه به جدول مورگان برابر با 384 نفر می باشد که بعد از پخش پرسشنامه تعداد 306 پرسشنامه قابل قبول مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که بین متغیر عشق به برند و هواداری برند رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که متغیر وفاداری رفتاری نقش تعدیل گر در رابطه بین عشق به برند و هواداری برند دارد ولی متغیر وفاداری نگرشی تاثیر معنی داری بر رابطه بی عشق به برند و هواداری برند ندارد. بت این نتایج مسئولان باشگاه توجه کنند که وفاداری رفتاری به تنهایی نمی تواند علل واقعی رفتار هواداری را بیان کند، و ابعاد نگرشی نیز باید مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

وفاداری رفتاری ، وفاداری نگرشی ، عشق به برند ، هواداری برند ، باشگاه تراکتور سازی تبریز.