کیفیت خدمات بیمارستانی مرور ادبیات
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 564
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBCONF01_144
تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1398
چکیده مقاله:
در دنیای امروز کسب رضایت مشتری در قلب هر سازمان وجود دارد و به عنوان هدف نهایی برای هراستراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایت مندی مشتری مهمترین مساله برای تمامی سازمانها چه در بخشهای خصوصی و چه در بخشهای عمومی به شمار میرود. برای بقا، سازمانها بایستی خواسته های مشتریان شان را درک کنند و آن را برای آنان فراهم کنند. هدف نهایی و اصلی سیستم های درمانی نیز رسیدگی کافی علمی و عملی به بیماران و جلب رضایت آنان و خانواده هایشان می باشد. برآوردن این رسالت مهم مستلزم نهادینه شدن کیفیت در بیمارستانها است. دستیابی به کیفیت هم موجب رضایت بیماران و هم موجب اثر بخشی تخصصی ارائه دهندگان خدمات می شود. خدمات باکیفیت بهداشتی و درمانی وقتی با دقت و درست ارائه شوند منجر به رضایت بیماران و افزایش روحیه کارکنان می شود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اردلان فیلی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
محسن دشتی پور
کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران