ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی و اعتباریابی مدل بازدارندگی جابجایی مشتریان صنعت لوازم خانگی

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: JR_STRA-5-19_002
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 109
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی و اعتباریابی مدل بازدارندگی جابجایی مشتریان صنعت لوازم خانگی

میترا مهاجری - دانشجوی دکتری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
احمد روستا - استادیار، دانشگاهشهید بهشتی، تهران
محمدرضا حمیدی زاده - استاد، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
محمود حسینی - استادیار، دانشگاه شهید بهشتی، تهران

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا می­ کند و به سختی می توان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردد. درنتیجه، سرمایه گذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایه­ گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت ها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارنده جابجایی می ­باشد. در این تحقیق تلاش می شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده می ­تواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شده مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،330 پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی ال جی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیه ­های تحقیق براساس آنها مورد تجزیه­ و­تحلیل قرار گرفت.   در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا می­کند و به سختی می توان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردد. درنتیجه، سرمایه گذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایه­گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت ها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارنده جابجایی می­باشد. در این تحقیق تلاش می شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده می­تواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شده مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،330 پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی ال جی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیه­های تحقیق براساس آنها مورد تجزیه­و­تحلیل قرار گرفت.    

کلیدواژه ها:

عوامل بازدارنده جابجايي مشتري, ارزش مشتري, رضايت مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/916610/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهاجری، میترا و روستا، احمد و حمیدی زاده، محمدرضا و حسینی، محمود،1393،طراحی و اعتباریابی مدل بازدارندگی جابجایی مشتریان صنعت لوازم خانگی،،،،،https://civilica.com/doc/916610

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، مهاجری، میترا؛ احمد روستا و محمدرضا حمیدی زاده و محمود حسینی)
برای بار دوم به بعد: (1393، مهاجری؛ روستا و حمیدی زاده و حسینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره؛ و حجازی، الهه (1384). روش تحقیق ...
  • خاکی، غلامرضا (1378). روش تحقیق با رویکردی به پایان­نامه نویسی، ...
  • عزیزی، شهریار؛ درویشی، زهرا ونمامیان، فرشید (1390). بررسی عوامل تعیین­کننده ...
  • موتمنی، علیرضا، مرادی، هادی و همتی، امین (1389). تاثیر شخصیت ...
  • Aydin, S., Ozer, G., & Aasil, O. (2005). Customer loyalty ...
  • Simon, B., SeigyougAuh, J. & Smalley, k. (2005). Customer Relationship ...
  • Berry, L & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through ...
  • Bloemer, J. & Kasper, P. (1995). The Complex Relationship between ...
  • Bodet, G. (2008). Customer Satisfaction and loyalty in service, two ...
  • Bozzo, C. (2002). Understanding inertia in an industrial context. Journal ...
  • Caruana, A. (2003). the Impact of Switching Costs on Customer ...
  • Colgate, M & Lang, B. (2001). Switching barriers in consumer ...
  • Gan Ch., Cohen D., Cems M. & Chong E. (2006). ...
  • Gronroos, Ch. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: ...
  • Jen W. & Tang- Jung L. (2003).  Effects of Service ...
  • Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L. & Beatty, S. E. ...
  • Jones, M.A., D. L. Mothersbaugh, & Beatty S. E. (2002). ...
  • Kalyanaram, G. & John, D.C. (1994). An Empirical Analysis of ...
  • Kim M. Park M. & Jeong, D. (2004). The effects ...
  • Lam, Y., Venkatesh Sh., Krishna, E. & Bvsan M. (2004), ...
  • Liu, Chang-Tzer, Guo, M. Y. & Lee, Ch. (2011). The ...
  • Patterson, P. & Smith, T. (2003). A cross cultural study ...
  • Ping, R. (1993). The effects of satisfaction and structural constraints ...
  • Ranaweera, C. & Neely, A. (2003). Some moderating effects on ...
  • Sivakumar, K. & Raj, S.P. (1997). Quality Tier Competition: How ...
  • Sharma, N. & Patterson, P. (2000). Switching costs in key ...
  • Valenzuela F. R. (2012). The Effect of Switching Barriers Type ...
  • White, L. & Yanamandram, V. (2004). Why customers stay: Reasons ...
  • Zeelenberg, M. & Pieters, R. (2004). Beyond Valence in Customer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 17,710
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی