بررسی عوامل موثر بر وفاداری گردشگران خارجی (مطالعه موردی: اصفهان)

وفاداری به عنوان بهترین پیشگو از رفتارهای آتی و منبعی از مزیت رقابتی و موفقیت در بازار مورد بررسی قرار می گیرد، بنابراین ارزیابی مناسب عوامل تعیین کننده وفاداری گردشگران جهت شناسایی عوامل تاثیرگذار بر امکان بازدید مجدد مقصد گردشگری لازم می با شد. موفقیت یک مق صد گرد شگری، به طور گ سترده ای به تحلیل محیطی انگیزه های گرد شگر و به ر ضایت و وفاداری گرد شگر بستگی دارد. این مطالعه به هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری گردشگران به مقصد گردشگری در شهر اصفهان صورت گرفته است. این پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و بر اساس روش، توصیفی و پیماشی است که در آن محقق به بررسی تاثیر متغیرها پرداخته است.جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه گردشگران خارجی که برای بار نخست به اصفهان سفر نموده اند، در این راستا پس از تعیین نمونه ها برا ساس روش نمونه گیری غیر ت صادفی در د سترس تعداد 388 نمونه انتخاب گردید. داده ها از طریق نرم افزار LISREL و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج بیانگر آن است که رضایت گردشگران بر وفاداری به مقصد گردشگری و تصویر ذهنی از مقصد گردشگری بر وفاداری به مقصد تاثیر می گذارد؛ همچنین نقش میانجی ر ضایت گرد شگران در رابطه بین کیفیت خدمات گرد شگری و وفاداری به مقصد گرد شگری، نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری در رابطه بین کیفیت خدمات گردشگری و وفاداری به مقصد گردشگری و نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری در رابطه بین کیفیت خدمات گردشگری و رضایت گردشگران تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات گردشگری ، رضایت گردشگران ، وفاداری به مقصد گردشگری ، تصویر ذهنی از مقصد