بررسی کیفیت زمان سپری شده گردشگران خارجی در اصفهان و تاثیر آن بر وفاداری (با نقش میانجی تصویر مقصد و رضایت گردشگر)

تصویر ادراک شده توسط توریستها از مقصد نقش مهمی در تصمیم گیری آنها و انتخاب مقصد و ارزیابی پس از سفر و رفتارهای آینده وی دارد. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر کیفیت زمان سپری شده گردشگر (کیفیت در بعد مکان مورد اقامت گردشگر، رستورانها و کافه ها و ابعاد مختلف کیفیت در منطقه مورد بازدید گردشگر) بر وفاداری به مقصد با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد و رضایت گردشگران صورت گرفته است. این پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و بر اساس روش، توصیفی و پیماشی است که در آن محقق به بررسی تاثیر متغیرها پرداخته است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه گردشگران خارجی که برای بار نخست به اصفهان سفر نموده اند، در این راستا پس از تعیین نمونه ها براساس روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس تعداد 428 نمونه انتخا گردید. داده ها از طریق نرم افزار SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بیانگر آن است که کیفیت خدمات گردشگری بر رضایت گردشگران، کیفیت خدمات گردشگری بر تصویر ذهنی از مقصد گردشگری، تصویر ذهنی از مقصد گردشگری بر رضایت گردشگران ، رضایت گردشگران بر وفاداری به مقصد گردشگری، تصویر ذهنی از مقصد گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری تاثیرگذار می باشد؛ همچنین تاثیر مثبت نقش میانجی تصویر مقصد در رابطه کیفیات خدمات گردشگری بر رضایت، نقش میانجی رضایت گردشگر در رابطه کیفیت و رضایت، نقش میانجی تصویر مقصد در رابطه کیفیت خدمات گردشگری با وفاداری مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات گردشگری ، رضایت گردشگران ، وفاداری به مقصد گردشگری ، تصویر ذهنی از مقصد