بهبود فرآیند معاینه و درمان بیماران بیمارستان میلاد تهران با استفاده از نرم افزار شبیه سازی Arena

امروزه، بسیاری از اقدامات اصلاحی در بیمارستان ها و نهادهای درمانی با هدف کاهش زمان انتظار بیماران و بهره وری کارکنان صورت می پذیرد. در این مقاله سعی شده است با در نظر گرفتن امکانات موجود، حجم مراجعین و نیز زمان سنجی فعالیت ها، ترکیبی بهینه جهت کمینه کردن زمان انتظار بیماران ارائه شود. مطالعه انجام شده از نوع توصیفی-تحلیلی بوده که داده ها به صورت تصادفی و به صورت زمان سنجی از مراجعه کنندگان به واحد درمانی جمع آوری شده و با نرم افزار Arena شبیه سازی شده است. نتایج به دست آمده بیانگر این امر است که بیشترین زمان انتظار موجود در بخش سالن انتظار ویزیت پزشکان و بخش های آزمایشات تشخیصی و داروخانه می باشد. حساسیت غیرقابل انکار محیط درمانی و محدود بودن تجهیزات و تعداد نیروهای انسانی و میزان مراجعه کنندگان نیاز به پایش مدون و ارائه نظریه ها و اصلاح روال سیستم را حساس نموده است. از این رو سناروهای کارایی برای بهبود وضعیت موجود طراحی شده است که نتایج آن نشان می دهد که پیاده سازی سناریوها می تواند تا حد زیادی رضایت بیماران و کارایی پرسنل را افزایش دهد

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، زمان انتظار بیمار ، شبیه سازی گسسته پیشآمد ، نرم افزار Arena