بررسی و تحلیل تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه:بانک های خصوصی در استان تهران)

در این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی پرداخته شده است. ابتدا با مرور ادبیات پژوهش و با استفاده از مطالعات سایر پژوهشگران در این زمینه پرسشنامه ای که مطابق با فرهنگ ایران باشد، طراحی و توزیع شد. جامعه آماری این پژوهش را مدیران، کارمندان و مشتریان بانک های خصوصی در استان تهران تشکیل می دهند که 450 .پرسشنامه به صورت تصادفی در توزیع و 430 پرسشنامه جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس 20 و آموس 20 تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاکی از آن است که مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است. نتایج این پژوهش با نتایج سایر پژوهش ها در زمینه منطبق می باشد.

کلیدواژه ها:

دانش ، مدیریت دانش ، مدیریت دانش مشتری ، وفاداری