شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 703
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EDME01_008
تاریخ نمایه سازی: 4 شهریور 1398
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان در نظر گرفته شده که تعدادکل آنها برابر با 1000 نفر است، که با استفاده از جدول مورگان تعداد 278 نفر به عنوان نمونه آماری و به روش تصادفی هدفمند انتخاب شده است، ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بر پایه طیف لیکرت بوده که برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی صوری و محتوایی و برای پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد، که برابر 0/803 محاسبه گردید و برای آزمون سوال های پژوهش از آزمون تی تک گروهی، رگرسیون و فریدمن با کمک نرم افزار Spss23 استفاده شده است. نتایج نشان داد اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش ارایه شده، ویژگی خرید، خصوصیات وب سایت بر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان تاثیر معناداری (P<%5) دارد. و شش عامل موثر در وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان شناسایی شدند که خصوصیات وب سایت، رضایت مشتری و سطح اعتماد بیشترین تاثیر را داشتند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه رافت
کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان
حامد آرامش
استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه سیستان و بلوچستان،زاهدان