بررسی ارتباط بین تعامل مشتری و دلبستگی به برند مشتری با وفاداری مشتری و عملکرد مالی برندهای خودروهای چینی

با افزایش رقابت جهانی، شرکت ها به دنبال راهکارهایی جهت افزایش سهم بازار خود ازطریق ایجاد تمایز در محصولات و خدمات وهمچنین افزایش قدرت اثرگذاری برقصد خرید مصرف کنندگان می باشند. یکی از حوزه هایی که شرکت ها و سازمان ها می توانند محصولات وخدمات خود راازسایر زقبا متمایز کنند، حوزه برندینگ است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها تحقیق توصیفی- همبستگی کوواریانسی است. جامعه آماری 384 نفر از مشتریان خودروهای برند چینی بودند که از طریق فرمول کوکران بدست آمد، روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار اندازه گیری کمی و بصورت پرسشنامه می باشد. پرسشنامه بسته بود و مقیاس مورد استفاده در پرسشنامه، طیف 5 تایی لیکرت بود. همچنین داده های تحقیق در روش آمار توصیفی بااستفاده از نرم افزار SPSS 20 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. و در روش استنباطی با استفاده از نرم افزار LISREL 8.8، فرضیه های مدل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق نشان داد که تعامل مشتری با دلبستگی به برند مشتریان ارتباط معناداری دارد و تعامل مشتری با وفاداری مشتریان برندهای خودروهای چینی ارتباط معناداری دارد، همچنین تعامل مشتری با عملکرد مالی برندهای خودروهای چینی ارتباط معناداری دارد، و دلبستگی به برند مشتری با وفاداری مشتریان برندهای خودروهای چینی ارتباط معناداری ندارد و مورد تایید واقع نشد، همچنین نشان داد که تعامل مشتری با وفاداری مشتریان برندهای خودروهای چینی ارتباط معناداری دارد و نشان داد که دلبستگی به برند مشتری با عملکرد مالی برندهای خودروهای چینی ارتباط معناداری دارد. در نهایت پیشنهادات کاربردی ارائه شد.

کلیدواژه ها:

تعامل مشتریان با برند ، وفاداری مشتریان برند ، دلبستگی برند ، عملکرد مالی برند