بررسی کیفیت خدمات و قصد خرید مشتری در تجارت الکترونیک

امروزه تحولات جدید قرن بیست و یک و جهانی شدن بازار و به دنبال آن بروز شیوه های جدید تجارت و بازاریابی که تحت تاثیر پیشرفت سریع و همه جانبه علم و فناوری به وجود آمده و بسیاری از اقتصاددانان، متخصصان و آینده نگران بر این باور داشته اند که در سال های اخیر، انقلابی شبیه انقلاب انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است. دراین راستا بسیاری از شرکت ها با مدنظر قرار دادن پیشرفت های حاصل از تجارت الکترونیک، اقدام به فروش کالاهای به صورت الکترونیکی و آنلاین نموده اند که در اکثر موارد، تنها واسط بین مشتری و فروشنده می باشند. این پژوهش به بررسی کیفیت خدمات و قصد خرید مشتری در تجارت الکترونیک پرداخته است . مهمترین وظیفه شرکت هایی که اقدام به فروش محصولات به صورت الکترونیک می نمایند مدیریت مشتریان پس از خرید است تا مشتریان را جهت خرید مجدد ترغیب نمایند . لذا این شرکت ها، درصدد شناسایی راهکارهای بهبود و افزایش قصد خرید مجدد مشتریان می باشند . چرا که در ادبیات بازاریابی، توافق گسترده بر نقش بسیار مهم از خرید مجدد به عنوان نتیجه کلیدی رفتاری برای رابطه موفق بازاریابی وجود دارد. با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان و قصد خرید مجدد مشتری دارد. بنابراین می بایست شرکتها بر کیفیت خدمات ارائه شده و قصد خرید مجدد مشتریان در تجارت الکترونیک توجه داشته باشند .

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، کیفیت خدمات ، قصد خرید مشتری ، شاخص های رضایت