تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک ھای خصوصی با میانجی گری کیفیت خدمات (مورد مطالعه: بانک ھای خصوصی شھر کرمانشاه)

شناسایی نیازھا و خواسته ھای کارکنان و مشتریان ھمواره در برگیرنده مجموع ھایی از زوایای پنھان بوده که متناسب با فرھنگ شرایط ھر کشور پیچیدگی ھای خاصی را در خود پرورش داده است، در این میان مدیریت دانش ابزار سودمندی برای سازمان ھاست تا سرمایه خود را توسعه دھند و عملکرد مطلوب را بیشینه کنند. ھدف از انجام این پژوھش بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک ھای خصوصی با میانجی گری کیفیت خدمات در بانک ھای خصوصی شھر کرمانشاه می باشد. روش تحقیق از نوع روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه بوده و جزء تحقیقات کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری این پژوھش بانک ھای خصوصی (پارسیان، پاسارگاد، کارآفرین، سامان و بانک آینده) شھر کرمانشاه بوده، حجم نمونه در این پژوھش برابر با 100 نفر و روش نمونه گیری در این پژوھش تمام شماری می باشد. تجزیه وتحلیل داده ھا براساس ماھیت داده ھا و شیوه ی بیان فرضیات در قالب آماره ھای پراکندگی مرکزی و مدل ھای رگرسیونی با متغیر پنھان با نرم افزارھای AMOS و SPSS صورت گرفته است. یافته ھا نشان می دھد که؛ مدیریت دانش بر عملکرد و کیفیت خدمات بانک ھای خصوصی موثر بوده، کیفیت خدمات نیز بر عملکرد بانک ھای خصوصی تاثیر مثبت اداری داشته و با توجه به بحث میانجی گری متغیر کیفیت خدمات، مدیریت دانش ھم به طور مستقیم بر عملکرد بانک ھای خصوصی و ھم به واسطه متغیر کیفیت خدمات می تواند بر عملکرد بانک ھای خصوصی تاثیر بگذارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، عملکرد بانک ھای خصوصی