ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کاربرد تحقیقات بازار در صنعت بانکداری با تاکید بر ارزیابی شاخص های کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان یک بانک دولتی در شهر تهران با استفاده از الگوی پنج بعدی SERVQUAL

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,715

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/89752

شناسه ملی سند علمی:

MARKETINGCONF01_004

تاریخ نمایه سازی: 8 فروردین 1389

چکیده مقاله:

به منظور دستیابی به اهداف مدیریت خدمات و آگاهی از میزان رضایت مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک A در راستای اصلاح ساختاری، بهبود شرایط موجودو ارتقاء سطح شاخص های کیفی در این زمینه نیاز است تا مطالعاتی تحت عنوان ارزیابی شاخص های کیفی خدمات بصورت علمی و جامع انجام پذیرد.

کلیدواژه ها:

شاخص کیفی ، خدمات ، بانکA الگوی پنج بعدی SERVQUAL

نویسندگان

اکرم هادیزاده مقدم

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

آرمان احمدی زاد

دانشجوی دکتری مدیریت سیستمها دانشگاه شهید بهشتی و بورسیه گروه مدیریت

وحید مکی زاده

دانشجوی دکتری مدیریت سیاستگذاری دانشگاه شهید بهشتی و عضو هیات علمی دا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • روستا، احمد و دیگران .(1386). "مدیریت بازاریابی". چاپ یازدهم. تهران، ...
  • کاتلر، . فیلیپ و گری آرمسترانگ. (1385). "اصول بازاریابی". چاپ ...
  • Ware, J.E, (1995). "What Information do Consumers Want and How ...
  • Kotler .P _ Armstrong. G. (2004). "Principles of Marketing". _ ...
  • Palmer. A and A. Cole. (1995). "Service marketing: principles and ...
  • Gronroos. , (2000). "Service Management and Marketing: A customer _ ...
  • Caruana. A and P. Leyland. (1997). "INTQUAL a Internal Measure ...
  • Crosby.P. (2001). "Quality Without Tears the Art of Hassle York: ...
  • Parasuraman, A, et al. (1991). _ _ Understa nding customer ...
  • Chang.T.Z and Chen.S. (1998). "'Market Orientation, Service Quality and Business ...
  • Shi T and Gill R. (2005). "Developing effective policies for ...
  • Parasuraman, A, et al. (1985)."A conceptual model of service quality ...
  • Bingham, F.G, et al. (2005). "'Business Marketing". _ N. York: ...
  • Yonggi .W, et al. (2003)."The antecedents of service quality and ...
    • نمایش کامل مراجع