بررسی عوامل موثر بر تعیین نوع رفتار و میزان رضایت مندی مشتریان
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 462
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM07_005
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1398
چکیده مقاله:
در دنیای پرچالش و رقابتی امروز، جذب و حفظ مشتریان برای سازمانها و بازاریابان از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. با توجه به افزایش روز افزون واحدهای تولیدی و ارائه خدمات مختلف توسط آنها دایره انتخاب افراد برای اینکه از محصولات کدام شرکت استفاده کنند بسیار گسترده شده است و نتیجه ی آن ایجاد فضای رقابتی شدید در بین سازمان ها می باشد. هدف این مقاله شناخت عوامل موثر بر تعیین نوع رفتار و میزان رضایتمندی مشتریان است، عوامل زیادی می توانند بر این مسئله تاثیر گذار باشند که ما در اینجا به بررسی شش عامل موثر قیمت، بسته بندی، خدمات پس از فروش، اخلاق در فروش، برند یا نام تجاری و قرعه کشی و اهدا جوایز پرداخته ایم. این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفته و در ان به این نتیجه رسیده شده است که سازمان ها هرچه بیشتر به خواسته ها و تمایلات مشتریان خود توجه کنند در کسب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها موفق تر هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احسان رمضانی انوری
کارشناسی مدیریت آماد و پشتیبانی دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری _تهران
رسول نصرالهی قدس
کارشناسی مدیریت آماد و پشتیبانی دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری_تهران