بررسی اعتماد در تجارت الکترونیک

اعتماد، مهم ترین عامل موفقیت در تجارت الکترونیک است وایجاد اعتماد در مشتریان از چالش های پیش روی صاحبان کسب وکارهای الکترونیکی می باشد. برای دست یابی به این مهم، ابتدا صاحبان کسب وکار باید شناخت کامل وکافی از عوامل تاثیرگذار بر اعتماد افراد وعوامل موثر بر بی اعتمادی آن ها داشته باشند.مطالعات پیشین در ایران اغلب فقط به بررسی عوامل موثر بر اعتماد پردخته اند لذا نیاز به بررسی عوامل موثر بر سلب اعتماد افراد در این زمینه، احساس می شد. مطالعه ی حاضر به بررسی این دو موضوع پرداخته است. در این مقاله با طرح و توزیع پرسشنامه به مهم ترین عوامل موثر براعتماد و بی اعتمادی یک جامعه آماری تصادفی در ایران پرداختیم. نتایج به دست آمده نشان می دهد که اتخاذ سیاست های حمایت ازمشتری توسط صاحبان کسب وکار، نقش مهمی در جلب اعتماد الکترونیکی دارد. هم چنین به مهم ترین عامل موثر در بی اعتمادی افراد نسبت به تجارت الکترونیک دست یافتیم که ممکن است ریشه در ساختارهای تکنولوژی و قانونی نامناسب کشور داشته باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، بی اعتمادی مشتری ، تجارت الکترونیکی ، خرید اینترنتی ، قصد خرید ، صاحبان کسب و کار