ارزیابی کارایی شعب بانک مسکن استان فارس با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و نقشه شناختی فازی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 284

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIMS-16-51_002

تاریخ نمایه سازی: 22 تیر 1398

چکیده مقاله:

آگاهی از عملکرد تمام جنبه های سازمان برای تصمیم گیری مدیران حیاتی می باشد. اگر چه مطالعات گسترده ای در ارزیابی عملکرد سازمان ها از طریق رویکرد کارت امتیازی متوازن(BSC) انجام شده، اما می توان به کاستی هایی همچون تمرکز بر علیت یک جهته، نادیده گرفتن جایگزینی بین شاخص ها و بین چهار وجه، یکسان بودن ارزش وزنی بین شاخص ها اشاره نمود. در پژوهش حاضر، سعی شد تا با تمرکز بر روابط علی بین عوامل و نیز جهت و قدرت نسبی این رابطه ها، روش کارت امتیازی متوازن ارتقاء داده شود. برای این کار ابتدا، تمام روابط میان چهار منظر BSC با روش نقشه شناختی فازی تعیین، و از آن برای بدست آوردن یک ساختار شبکه به کار گرفته شد. و پس از آن، این ساختار شبکه برای ایجاد یک مدل شبکه ای تحلیل پوششی داده ها(NDEA) مورد استفاده قرار گرفت. علاوه بر این پس از مرور ابزار مختلف برای ارزیابی کارایی، یک رویکرد جدید با روش BSC و نقشه شناختی فازی با تکیه بر مدل شبکهDEA ایجاد شد. در نهایت، این مدل برای ارزیابی کارایی در بانک مسکن استان فارس به کار گرفته شد و نتایج نشان می دهد که که منظر رشد و یادگیری نیازمند بیشترین توجه می باشد زیرا میانگین نمره این مرحله کمتر از سایر مراحل است. به علاوه بهترین نمره کارایی مربوط به منظر مشتری می باشد. این یافته ها می تواند در فرایند ارزیابی کارایی درسازمان های مختلف استفاده شود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی کارایی ، کارت امتیازی متوازن ، نقشه شناختی فازی ، تحلیل پوششی داده ها(DEA) ، تحلیل پوششی داده ای شبکه ای (NDEA)

نویسندگان

مرتضی شفیعی

معاون برنامه ریزی و امور اقتصادی دانش بنیان دانشگاه

فرشته متوسلی

دانش آنوخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل و فضلی، صفر، طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد ...
  • تقی زادگان کلوجه، عباس، کاربرد روش نگاشت ادراکی فازی در ...
  • طبرسا، غلامرضا، بررسی و توضیح الزامات استراتژیک از سازمان های ...
  • کاسکو، بارات، تفکر فازی، ترجمه غفاری، علی و همکاران، انتشارات ...
  • محمودیان، محمود و ناصر زاده، سید محمو رضا و ونصوری، ...
  • یلس یوران اولوه وآنا شوستراند، کارت امتیازی متوازن. ترجمه علیرضا ...
  • Ahn, H, Applying the balanced scorecard concept: An Experience Report,Journal ...
  • Banker,R.D,Thrall,R.M,Estimation of Returns to Scale Using Data Envelopment Analysis, European ...
  • Biloslavo, R , Dolinšek, S, Scenario planning for climate strategies ...
  • Borrie, D, Isnandar, S ,Ozveren, C. S,The use of fuzzy ...
  • Bueno, S , Salmeron, J. L, Fuzzy modeling enterprise resource ...
  • Chan, L , Ho, S.K, 1997. The use of balancedscorecard ...
  • Cook Wade D, Zhu Joe، Bi Gongbing Yang Feng, Network ...
  • Folan, p, and Browne, J, A review of performance measurement: ...
  • Ghalayini,A.M,Noble, J.S,The changing basis of performance measurement, International Journal of ...
  • Kaplan, R.S, Norton, D.P, Linking the balanced scorecard to strategy, ...
  • Kaplan, R.S ,Norton, D.P, The balanced scorecard: measures that drive ...
  • Lin، li- Hung , Hsied ling-feng, Aperformance evaluation model for ...
  • Martinsons, Maris , Davison, Robert , Tse Dennis, The balanced ...
  • Xirogiannis G, Glykas M, Fuzzy cognitive maps in business analysis ...
  • نمایش کامل مراجع