بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری بیمه گذاران
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 436
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPHCONF04_075
تاریخ نمایه سازی: 11 تیر 1398
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری بیمه گذاران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری دادهها، توصیفی- پیمایشی هست. جامعه آماری تحقیق کلیه بیمه گذاران می باشند که بدین منظور تعداد 400 نفر به صورت تصادفی برای نمونه مورد نظر انتخاب شده است. صاحب نظران و اساتید راهنما و تائید به آن روایی که بوده استاندارد اطلاعات پرسشنامه گردآوری ابزار میزان آلفای کرونباخ برابر 0/916 می باشد که و آلفای کرونباخ از پرسشنامه پایایی برای.است مشاوررسیده Lisrel وspss جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزارهای.نشاندهنده پایایی مناسب پرسشنامه هست استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است که رفتار اخلاقی فروشنده بر اعتماد مشتری، رضایت مشتری و وفاداری به شرکت تاثیر می گذارد. اعتماد مشتری به شرکت بر رضایت مشتری و وفاداری تاثیر می گذارد.همچنین رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر می گذارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه دلاور
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
امید گلشن تفتی
دانشجوی دکتری مدیریت تولید و عملیات، دانشگاه یزد