کاربرد تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در رتبه بندی شعب سازمان تامین اجتماعی

تحقیق در عملیات به عنوان یک روش علمی ریاضی تبدیل به یک ابزار مناسب جهت استفاده در بسیاری از حوزه های تصمیم گیری و مدیریتی شده است .مدل های ارایه شده در شاخه های مختلف تحقیق در عملیات می توانند به صورت عملی مدیران را جهت شناسایی وضعیت جاری و ارایه راهکارهای لازم به منظور ارتقا و پیشرفت یاری رسانند. مقاله حاضر، راهنمایی کاربردی در زمینه ارزیابی موثر و کارآمد شاخص های رتبه بندی شعب در سازمان تامین اجتماعی می باشد که قصد دارد بر اساس نظرسنجی به روش دلفی به مهمترین شاخص های ارزیابی رتبه بندی شعب با استفاده از تکنیک AHP 1دست یابد متاسفانه به دلیل عدم شناخت دقیق شاخص های ارزیابی و معیارهای رتبه بندی آن ها، در ارزیابی و برنامه ریزی شعب سازمان تامین اجتماعی کاستی های زیادی مشاهده می شود .بررسی های صورت گرفته نیز بیانگر آن است که تاکنون تحقیقاتی تکنیکال و اثباتی در این حوزه صورت نگرفته است. نگارنده در این مقاله ابتدا با استفاده از مستندات مرتبط و سپس با نظرسنجی از خبرگان، شاخص های ارزیابی شعب سازمان تامین اجتماعی ، معیارها و زیرمعیارهای اولیه رتبه بندی آنها را شناسایی و تدوین کرده و به طراحی ساختار سلسله مراتبی اقدام ورزیده است .در پایان، با استفاده از پرسشنامه طراحی شده و سپس با استفاده از نرم افزار Expert Choice شاخص های ارزیابی شعب با توجه به معیارهای تعیین شده، رتبه بندی شدند. با پایان یافتن ارزیابی عملکرد واحدهای اجرایی شعب و رتبه بندی آنها بر اساس نتایج حاصل از فعالیتهای انجام شده و عملکرد یکساله ، تحلیل نتایج حاصله می تواند کمک شایانی به تحقق اهداف نظارتی، ارزیابی،ارزشیابی و رتبه بندی نماید