رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با جنبه های عملکرد سازمانی باشگاه های ورزشی شهر شیراز

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با جنبه های عملکرد سازمانی باشگاه ای ورزشی شهر شیراز بود. این تحقیق از نوع کاربردی و بر اساس داده ها از نوع توصیفی- پیلایشی بود. جامعه آماری مدیران باشگاه های بدنسازی ش ر شیراز تشکیل دانند که نمونه آماری با توجه به جدول مورگان 103 نفر بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری دادها از دو پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389) و عملکرد سازمانی هرسی و گلد اسمیت (2003) استفاده شد. که روایی توسط متخصصان و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ (0/93) به تایید رسید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از میانگین و انحراف معیار، فراوانی و درصدها ، و همچنین از آزمون کلموگروف اسمیررنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج یافته ها نشان داد که میانگین بدست آمده برای مدیریت ارتباط با مشتری و میانگین عملکرد سازمانی نسبت به میانگین استاندارد بیشتر می باشد. همچنین بین تمامی مولفه های عملکرد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد. که از بین آن مولفه اعتبار بیشترین (r=0/82) و مولفه کمک کمترین ارتباط(r=0/28) را با مدیریت ارتباط با مشتری دارد. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت معناداری با ملکررد سازمانی دارد(p<0/01 و r=0/68). بنابراین با توجه به بدست آمده پیشنهاد می شود باشگاه ها با باکارگیری تدابیری توانایی های خود را که در واقع همان قدرت پاسخگویی و توجه به نیازهای مشتری است افزایش دهند تا نتایج قابل توجهی را در عملکرد باشگاه به دست آورند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، ملکررد سازمانی ، باشگاه های ورزشی