عوامل موثر بر عشق و وفاداری الکترونیکی (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا در شهر اصفهان)

تحقیقات متعددی در خصوص روابط مصرف کننده با برند صورت پذیرفته است که این مطالعات عمدتا روابط فیزیکی را مورد ارزیابی، پیشنهاد و آزمون نموده اند. اما با توجه به فضای حاکم بر اجتماع امروز مطالعات به سمت و سوی این روابط از نوع الکترونیکی و مجازی آن گام برداشته و تجربه ای از روابط مصرف کننده با برند را در فضای الکترونیکی مورد ارزیابی قرار می دهند.مطالعاتی که به تازگی انجام شده نشان می دهند که مصرف کنندگان می توانند تجربه ای از عشق و وفاداری را در فضای الکترونیکی نسبت به برند مورد علاقه شان داشته باشند. با اینکه عشق به برند الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی سازه های مهمی در روابط برند- مصرف کننده می باشند با این حال هنوز اطلاعات کمی درباره مواردی که یک رابطه مبتنی بر عشق به برند الکترونیکی منجر به وفاداری الکترونیکی می گردد، وجود دارد. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر خصوصیات مصرف کننده، کیفیت خدمات، عوامل مبتنی بر ادراک، رضایت مشتری، اعتماد الکترونیکی بر عشق به برند الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی می باشد. در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از نمونه ای از 320 نفر، که مشتریان سایت دیجی کالا در شهر اصفهان هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد.مطابق با یافته های پژوهش، کیفیت خدمات (48/0= β)، خصوصیات مصرف کننده (15/0= β)، عوامل مبتنی بر ادراک (46/0= β) بر رضایت مشتری تاثیر معنادار دارد. همچنین رضایت مشتری بر عشق به برند الکترونیکی (71/0= β) و بر اعتماد الکترونیکی (83/0= β) و بر وفاداری الکترونیکی (19/0= β) تاثیر معنادار دارد. از طرف دیگر اعتماد الکترونیکی بر عشق به برند الکترونیکی (14/0= β) و بر وفاداری الکترونیکی (20/0= β) تاثیر معنادار داشته و نهایتا عشق به برند الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی (38/0= β) تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

عشق به برند ، وفاداری مشتریان ، اعتماد الکترونیکی ، رضایت مشتریان ، کیفیت خدمات.