بررسی تاثیر تبلیغات و پیشبرد فروش در وفاداری مشتری به برند(مطالعه موردی مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر ارومیه)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 443

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

HUMAN04_148

تاریخ نمایه سازی: 21 خرداد 1398

چکیده مقاله:

محصول مهمترین عنصر آمیخته بازاریابی است. هر چیزی که جهت توجه، اکتساب، کاربرد یا مصرف بتوان به بازار عرضه کرد بتواند نیاز یا خواستی را ارضاء نماید، محصول نامیده می شود. محصول شامل طرح محصول، کیفیت، مشخصات،نام تجاری و بسته بندی آن است.بنا بر این کیفیت محصول به عنوان یکی ازمهمترین اجزاء محصول مطرح است. از طرفی موضوع حظف و تقویت وفاداری مشتریان عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند بعنوان یک چال استراتژیک مطرح بوده است. به دلیل اهمیت این دو موضوع، در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت محصول در وفاداری مشتریان به مارک پرداخته شده است. در این پژوهش 8 فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است که این فرضیه ها تاثیر ابعاد کیفیت محصول را در وفاداری مشتریان به مارک مورد بررسی قرار می دهند. ابعاد کیفیت محصول در این پژوهش عبارتند از: عملکرد، تعامل، کارکنان، قابلیت اطمینان، دوام، به نگامی، سهولت، زیباشناسی، ارزش مارک. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان یخچال در سطح شهر ارومیه می باشند که با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد 405 مشتری بعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. اطلاعات، مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. اطلاعات، بدست آمده از پرسشنامه در دو بخش توصیفی استنباطی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. در بخش آمار استنباطی از آزمون های تحلیل واریانس یک عامله و آزمون میانگین ها استفاده شد. نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل واریانس نشان داد که کیفیت محصول در وفاداری مشتریان به مارک تاثیرگذار است. همچنین بوسیله آزمون میانگین ها به رتبه بندی نمره های وفاداری مارک ها پرداخته شد. در پایان پژوهش نیز پیشنهاداتی به مدیران مهندسان ارائه گردیده است.

نویسندگان

کمال باقرزاده هوشمندی

عضو علمی دانشگاه پیام نور – گروه حسابداری و مدیریت- مرتبه علمی

نیما مرادی گجلار

دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع